Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes termos regulam o uso da M.A.I.A., plataforma de CRM operada por Voran. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de Privacidade.

2. O que é a M.A.I.A.

Uma plataforma para organizar contatos, leads, oportunidades, tarefas e atividades, com alertas e insights gerados a partir dos dados que você mesmo registra. Os insights são apoio à decisão: separam o dado, a análise e a recomendação, e a decisão final é sempre sua. Não garantimos resultados comerciais.

Entre os recursos estão: captação de leads por formulário, link ou integração; vários funis; campos personalizados; automações e cadência de tarefas; links rastreáveis; modelos de mensagem com abertura do WhatsApp; e, nos planos que os incluem, webhooks e API de leitura.

3. Conta e acesso

• Você deve fornecer informações verdadeiras e manter sua senha em sigilo.
• Cada empresa tem um ambiente isolado. Quem cria a conta é o administrador da organização.
• Você é responsável pelas ações feitas com seu acesso e pelos usuários que convidar.

4. Período de teste, planos e pagamento

• Todo novo cadastro tem 7 dias grátis, sem necessidade de cartão.
• Ao fim do período, o acesso às funcionalidades é bloqueado até a contratação de um plano. Seus dados não são apagados imediatamente.
• Preços, número de usuários e forma de pagamento de cada plano são mostrados antes da contratação. Antes de confirmar, você verá quanto pagará e quando será cobrado.
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago. No Pix, cada período é pago por você, a cada renovação. No cartão, a cobrança é recorrente e automática, todo mês, até você cancelar. Não guardamos os dados do seu cartão.
• Alguns recursos, como webhooks e API, só estão disponíveis em determinados planos.

5. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser. Ao cancelar, mantém o acesso até o fim do período já pago e não haverá novas cobranças. Depois disso, a conta fica bloqueada e pode ser reativada contratando um plano novamente. Seus direitos como consumidor, incluindo o de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, ficam preservados.

6. Seus dados e os de seus contatos

O conteúdo que você cadastra é seu. Você declara ter base legal para tratar os dados pessoais de seus contatos e clientes e se compromete a usá-los de acordo com a LGPD. Nesse tratamento, a M.A.I.A. atua como operadora, conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Uso aceitável

É proibido:

• usar o sistema para fins ilegais, fraude, spam ou envio de mensagens não solicitadas em massa;
• tentar acessar dados de outras organizações ou burlar mecanismos de segurança e de cobrança;
• sobrecarregar a plataforma, copiá-la ou fazer engenharia reversa, salvo quando a lei permitir;
• cadastrar dados que você não tenha direito de tratar;
• usar a API ou os webhooks para fins diferentes dos seus próprios negócios, compartilhar suas chaves com terceiros sem controle ou tentar contornar os limites de uso.

Em caso de violação, podemos suspender o acesso, com aviso sempre que possível.

8. Integrações: WhatsApp, links, webhooks e API

• WhatsApp: a M.A.I.A. não envia mensagens por você. Ela monta a mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho, e quem envia é você. O contato com cada pessoa deve respeitar a lei e as regras do WhatsApp.
• Webhooks: ao cadastrar um endereço, você manda dados do seu CRM (que podem incluir dados pessoais) para um sistema escolhido por você. Você responde por esse destino e por ter base legal para o envio. Entregas que falham são tentadas de novo por tempo limitado e o endereço pode ser desligado após falhas seguidas.
• API e chaves: cada chave é uma credencial da sua empresa. Guarde-a em segredo, nunca a coloque em site ou aplicativo público e cancele-a se suspeitar de vazamento. Os pedidos são limitados por minuto.
• Links rastreáveis: contam cliques sem guardar o IP de quem clicou. Você deve informar isso a quem usa seus links, quando exigido.

9. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle. Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante.

10. Responsabilidade

Dentro dos limites da lei, não respondemos por decisões comerciais tomadas com base nos insights, nem por danos indiretos. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante a você como consumidor.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Em mudanças relevantes, pediremos que você leia e aceite a nova versão para continuar usando o sistema.

12. Contato e foro

Fale com a gente pelo site voran.dev.br. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos.